El estudio fue realizado por la consultora AGA Marketing, quien estudió los servicios de Internet ofrecidos por Cablevisión, Cablevisión Monterrey, Megacable, Axtel, Telmex y Total Play.

Hoy en día el Internet se ha vuelto una necesidad, una herramienta indispensable de trabajo, una oportunidad de crecimiento intelectual, empresarial y social. México ha llevado un paso lento pero constante en su adaptación al mundo digital. El principal problema en México es el costo que implica para las personas contratar un servicio de Internet, y que a esto sume un servicio mucho más lento que el promedio mundial.

Esto se hace constatable en los resultados del estudio de AGA Marketing, quien realizó una muestra en 300 hogares mexicanos concentrados en las tres principales ciudades del país: Distrito Federal, Guadalajara y Monterrey.

México cuenta con una pequeña gama de prestadores de Internet quienes se han aprovechado de la inocencia del mexicano y ofrecen una velocidad de banda ancha muy lenta en relación al precio que se paga por el servicio. Estos problemas en los servicios de Internet se derivan en parte a la falta de infraestructura para desplegar redes en regiones del territorio nacional.

El presidente de Grupo AGA, Antulio Ortiz González comentó que en México no hay cumplimiento en el contrato de servicio de Internet de la mayoría de las prestadoras, siendo que dan menos velocidad de lo acordado.

Gráfica de servicio de banda ancha ofrecido por proveedoras de Internet en México:

Los parámetros de medición se concentraron en el servicio de dos a cinco megas de descarga, en donde las velocidades ofrecidas por Cablevisión Monterrey y Telmex registraron un 68% de desempeño. Mientras Cablevisión México alcanzó un 93%, y solamente Axtel rebasó al doble de capacidad ofrecida al usuario..

En el segmento de mayor de 5 megas de descarga, Megacable logra el 39% en su desempeño, le sigue Telmex con una capacidad de 43% y de allí brinca a Cablevisión Monterrey y Total Play que logran un 57% y 59% respectivamente. De nueva cuenta fue Axtel la única empresa que ofrece más velocidad con un 142%.

Así que la realidad se habla en megabytes de descarga, y en México la mayoría de las proveedoras de Internet no quedan nada bien paradas.

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El estudio fue realizado por Aga Marketing, y evalúa el servicio de Telmex, Axtel, Megacable, Total Play y Cablevisión MX y Cablevisión MTY.

Los mexicanos tenemos la noción que las empresas que ofrecen el servicio de Internet se aprovechan de nuestra inocencia. Unos sentimos que pagamos mucho y no recibimos nada a cambio. Otros que el servicio es deficiente y el soporte nulo.

Por ello la empresa especializada Aga Marketing realizó un estudio de mercado donde mide la percepción del mexicano sobre el servicio de conexión a Internet dado por sus compañías.

Para el estudio, Aga Marketing midió el servicio de hogares y micronegocios seleccionados bajo la metodología «Bola de Nieve». Anuncia en su web Aga Marketing.

Se formaron dos grupos de estudio; el segmento con servicio de velocidad entre los 2 y 5 Mbs. El segundo grupo es de 5 Mbs o más.

Estos fueron los resultados del estudio realizado en el primer trimestre del 2012.

En el segmento de 2 a 5 Mbs, encontramos que la empresa Telmex y Cablevisión de Monterrey obtuvieron un resultado desfavorable sobre su desempeño, mientras la empresa Axtel, supera el promedio de velocidad que ofrece a sus clientes.

La siguiente gráfica muestra el segmento de clientes con servicio de 5Mbs o más.

La lectura de la gráfica nos deja claro como Telmex y Cablevisión MX son incapaces de alcanzar un promedio de velocidad de Internet, mientras Total Play, Megacable y Cablevsión MTY apenas superan la media. La empresa Axtel nuevamente logra superar la medición en la oferta de velocidad a sus clientes.

Los resultados del estudio de Aga Marketing son una llamada de atención a la mayoría de las empresas que prestan el servicio de Internet, un claro recordatorio que los clientes no son fieles a un servicio deficiente. Las empresas que comprendan que un contrato es una responsabilidad con cada uno de sus clientes  y a ellos sirvan con respeto y profesionalismo, serán quien ganen el corazón (con contrato incluido) de los usuarios de Internet en México.

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