Una broma en Domino’s Pizza amenaza su reputación

Es increíble el alcance que tienen los medios de comunicación de hoy en día; la facilidad con la que penetran en la opinión pública es tal que hasta una simple broma puede acabar con la reputación de una empresa. Y ese es el caso de Domino’s Pizza cuando dos empleados grabaron en la cocina de una sucursal en Conover, USA, un video de broma que decidieron subir a Internet. Pocos días después y gracias al poder de los media, millones de personas se mostraron asqueadas, los empleados fueron condenados por delitos de salubridad y una compañía multimillonaria se enfrentaba frente a una de sus mayores crisis de relaciones públicas.

El vídeo en YouTube (que a los pocos días ya registraba visitas que superaban el millón) mostraba a los empleados Kristy Hammonds y Michael Setzer preparando pizzas para llevar a domicilio. Mientras Kristy filmaba, Michael ponía queso en las pizzas que previamente se había introducido en la nariz, además de violar otros códigos de salud estándar. De acuerdo al New York Times, a pocos días del incidente los primeros 12 resultados de Google para “Domino’s” hacían referencia a este vídeo.

Como era de esperar, los empleados fueron localizados y despedidos. Y aunque éstos pidieron disculpas y afirmaron que todo era una broma (la comida del vídeo tampoco se entregó a nadie), un vocero de Dominos declaró que ahora sus clientes más leales que han estado con la compañía por cerca de entre 10, 15 y 20 años, están teniendo reservas sobre su relación con Domino’s.

Como vemos, el poder de convencimiento y difusión de los actuales medios informativos es algo que las compañías tienen que empezar a prever y a considerar seriemente. Anteriormente pasó algo similar con Amazon cuando miles de personas expresaron su repudio contra la popular empresa cuando ésta borró de su catálogo miles de libros de temática gay. En cuestión de días las grandes reputaciones que por años se forjaron, se dañan. Habría que pensar dos veces las consecuencias que conlleva lo que en apariencia se trata de actos inocentes.